„Poate fi dezvoltat în continuare? Se poate începe chiar și cu o singură cameră corporală și un dispecer?”
În timpul primei consultări cu Sziklai János, proprietarul Balmazőr Kft., exact la aceste întrebări am căutat răspunsul. Încă de la început a devenit clar: da, sistemul poate fi implementat și la scară mică, iar apoi poate fi dezvoltat pas cu pas, pe măsură ce nevoile cresc.
Sziklai János și echipa sa căutau inițial în primul rând o cameră corporală, iar introducerea unui sistem de stații radio era, la acel moment, doar o idee. După ce au cunoscut sistemul ANIPOC, însă, a devenit rapid evident că soluția oferă mult mai mult decât un simplu dispozitiv. Funcțiile au putut fi adaptate flexibil la fluxurile proprii de lucru ale Balmazőr Kft., astfel că, în cele din urmă, au ales camera corporală Uphone L310.
Acest studiu de caz prezintă modul în care se poate porni cu pași mici cu un sistem care, încă de la început, include și posibilitatea unei extinderi ulterioare. Să vedem ce experiențe a adus implementarea și ce răspunsuri a oferit practica la întrebările inițiale.
BalmazŐr Kft. oferă servicii de securitate electronică și monitorizare la distanță pentru clienți rezidențiali, asociații de locatari, instituții și companii.
În domeniul său de activitate intră monitorizarea la distanță 0–24 a sistemelor de alarmă și antiefracție, asigurarea soluțiilor de monitorizare video și monitorizare la distanță prin camere, recepționarea semnalelor sistemelor de detectare a incendiilor, gestionarea sistemelor SOS și a altor sisteme de apel de urgență, precum și supravegherea și operarea continuă a apelurilor de urgență pentru lifturi. În plus, compania oferă și suport pentru clienți în legătură cu sistemele de securitate electronică.
În activitatea BalmazŐr Kft., fiabilitatea, disponibilitatea continuă și colaborarea corectă, pe termen lung, joacă un rol deosebit de important. Scopul companiei este ca clienții să se poată baza pe ea în orice situație și, la nevoie, să primească ajutor rapid și fluent. Compania pune un accent deosebit pe prezența locală și pe relațiile personale, deoarece nu dorește doar să furnizeze un serviciu, ci și să ofere clienților săi sprijin real, disponibil în viața de zi cu zi.
Ce tehnologie de comunicație au folosit anterior?
La BalmazŐr Kft., comunicarea dintre colegi se desfășura anterior în principal prin telefoane mobile și telefoane fixe. În anumite situații, foloseau și stații radio portabile, printre care modele de tip Yaesu, precum și stații radio portabile cu rază de acțiune mai scurtă.
Aceste soluții au acoperit nevoile de bază ale comunicării zilnice, însă, pe parcursul activității, a devenit tot mai importantă introducerea unui sistem care să permită o comunicare mai rapidă, mai unitară și mai ușor de urmărit între angajați și dispecer.
Cum a apărut nevoia pentru tehnologia PoC?
La BalmazŐr Kft., nevoia a apărut inițial în primul rând pentru utilizarea unei camere corporale în activitatea zilnică. În timpul funcționării, au apărut tot mai multe situații în care ar fi fost util ca activitatea colegilor aflați la fața locului să poată fi urmărită mai bine și, dacă era necesar, revăzută ulterior, pentru a vedea exact ce s-a întâmplat la un anumit eveniment.
Comunicarea telefonică a oferit în multe cazuri informații suficiente, însă nu a asigurat întotdeauna o imagine completă asupra evenimentelor de la fața locului. Din acest motiv, pentru companie a devenit tot mai importantă o soluție care nu doar să sprijine comunicarea, ci să facă mai eficientă și documentarea muncii angajaților de pe teren, precum și suportul de fundal oferit de dispecerat.
Pornind de la această nevoie, a apărut mai întâi ideea camerei corporale, iar apoi, în legătură cu aceasta, posibilitatea utilizării tehnologiei PoC. Scopul a fost introducerea unui sistem care să sprijine în același timp comunicarea mai rapidă, orientarea mai precisă la fața locului și verificabilitatea ulterioară a evenimentelor.
Cum a avut loc procesul de selectare a tehnologiei și a furnizorului?
Ca prim pas, BalmazŐr Kft. a evaluat ce dispozitiv ar putea sprijini cel mai eficient activitatea zilnică a colegilor care lucrează pe teren. Scopul a fost găsirea unei soluții care să asigure în același timp comunicare fiabilă, utilizare ușoară și funcționare stabilă pe termen lung.
Compania a analizat mai multe opțiuni înainte de decizie și a căutat o tehnologie, respectiv un furnizor, care să corespundă așteptărilor nu doar din punct de vedere tehnic, ci să asigure și suport fiabil și disponibilitate bună în utilizarea de zi cu zi.
Experiența pozitivă anterioară a jucat, de asemenea, un rol în alegerea Anico Kft., deoarece BalmazŐr Kft. mai cumpărase anterior stații radio portabile de la această companie. Pe baza colaborării existente și a experiențelor anterioare, compania a ales și pentru această achiziție soluțiile Anico Kft.
Utilizatorii au participat la testarea tehnologiei înainte de instalare? Dacă da, care au fost experiențele?
Da, înainte de instalare, BalmazŐr Kft. a avut posibilitatea de a testa tehnologia în practică. În perioada de testare, au folosit 1 cameră corporală și 1 acces de dispecer, pentru a evalua funcționarea și utilizabilitatea sistemului și într-un mediu real de lucru.
Experiențele obținute în timpul testului au fost pozitive: sistemul a oferit sprijin util și în activitatea zilnică pentru colegii care lucrează pe teren și pentru centrul de dispecerat. Pe baza testului, a devenit clar că soluția poate sprijini eficient comunicarea, urmărirea evenimentelor și activitatea operațională zilnică, astfel că, în cele din urmă, compania a decis implementarea sistemului.
De ce au ales sistemul de stații radio ANIPOC?
Colaborarea pozitivă anterioară cu Anico Kft. a jucat un rol important în decizia BalmazŐr Kft., deoarece compania mai cumpărase anterior de la ei echipamente de comunicație. Pe baza experiențelor existente, i-au considerat un partener de încredere, ceea ce a facilitat semnificativ procesul decizional.
La alegerea sistemului, un alt criteriu esențial a fost ca soluția să sprijine eficient activitatea zilnică și să asigure comunicare simplă și rapidă între colegii care lucrează pe teren și centrul de dispecerat. Pe baza experiențelor, sistemul ANIPOC s-a dovedit a fi soluția care poate conecta cel mai bine angajații și poate sprijini comunicarea continuă în activitatea de zi cu zi.
Din ce elemente este alcătuit sistemul de comunicație ANIPOC implementat?
Noul sistem funcționează prin conexiune la internet mobil, utilizând o conexiune de date pe bază de cartelă SIM. Soluția include și accesul dispecerului, urmărirea în timp real a evenimentelor de la fața locului, precum și suportul pentru funcția de localizare.
BalmazŐr Kft. utilizează în prezent în sistem 1 cameră corporală de tip Uphone L310 și 1 acces de dispecer. Soluția configurată permite o comunicare mai rapidă și mai transparentă între colegii care lucrează pe teren și centrul de dispecerat, sprijinind în același timp și urmărirea și documentarea evenimentelor.
Cum influențează utilizarea sistemului ANIPOC activitatea companiei?
Implementarea sistemului ANIPOC a făcut în primul rând comunicarea dintre colegii care lucrează pe teren și centrul de dispecerat mai rapidă și mai simplă. Datorită comunicării în timp real, evenimentele de la fața locului pot fi urmărite mai ușor, ceea ce permite o coordonare mai eficientă și o reacție mai rapidă în activitatea zilnică.
Utilizarea sistemului a făcut, de asemenea, fluxurile de lucru mai transparente și mai fluente. Dispecerul primește informații mai precise despre ceea ce se întâmplă la fața locului, astfel că, dacă este necesar, poate oferi ajutor mai rapid sau poate iniția măsuri suplimentare. Per ansamblu, soluția contribuie la o comunicare mai eficientă și la o muncă mai sigură.
Care sunt cele mai importante avantaje de business ale stațiilor radio PoC?
Pentru BalmazŐr Kft., unul dintre cele mai importante avantaje ale stațiilor radio PoC este comunicarea mai rapidă și mai simplă între agenții de patrulare care lucrează pe teren și centrul de dispecerat. Comunicarea continuă și directă contribuie la o organizare mai eficientă a muncii, precum și la o reacție mai rapidă în timpul sarcinilor zilnice.
Un alt avantaj semnificativ este scalabilitatea sistemului. Tehnologia PoC permite companiei ca, ulterior, să adauge cu ușurință noi utilizatori sau dispozitive în sistem, astfel încât soluția se poate adapta ușor nevoilor viitoare și dezvoltării companiei.
Care sunt experiențele lor privind utilizarea sistemului?
Pe baza experiențelor de până acum ale BalmazŐr Kft., utilizarea sistemului s-a dovedit, în ansamblu, favorabilă. În activitatea de zi cu zi, avantajul resimțit cel mai clar a fost în primul rând transmiterea mai rapidă a informațiilor și colaborarea mai fluentă între colegii care lucrează pe teren și centrul de dispecerat.
Sistemul a contribuit la simplificarea și eficientizarea comunicării, astfel încât și coordonarea sarcinilor zilnice se desfășoară mai transparent. Pe baza experiențelor, soluția sprijină bine activitatea operațională a companiei și gestionarea situațiilor care necesită reacție rapidă.
Ce planuri au pentru viitor în legătură cu utilizarea sistemului ANIPOC?
Obiectivul principal al BalmazŐr Kft. în viitorul apropiat este să acumuleze cât mai multă experiență practică privind funcționarea sistemului ANIPOC în utilizarea zilnică. Compania consideră important să evalueze posibilitățile de dezvoltare și extindere ulterioară pe baza experiențelor obținute cu sistemul într-un mediu real de lucru.
Prin urmare, stabilirea planurilor viitoare și a eventualelor extinderi va fi determinată în primul rând de experiențele acumulate în timpul utilizării zilnice și de nevoile care apar.
A apărut vreo nevoie nouă sau o funcție personalizată în timpul utilizării sistemului?
Da, în timpul utilizării practice a apărut nevoia ca mesajele vocale auzite la pornirea și oprirea înregistrării să fie redate într-o formă mai naturală și mai potrivită limbii maghiare.
Acest feedback arată, de asemenea, că experiența utilizatorului și ușurința în utilizare sunt criterii importante pentru companie în utilizarea de zi cu zi. Experiențele de acest tip pot contribui la reglarea fină suplimentară a sistemului și la dezvoltarea unei funcționări mai bine adaptate nevoilor utilizatorilor.
Dacă dorești să testezi sistemul, te poți înscrie aici la programul demo gratuit: anicoromania.ro/anico_demo
